1售后服务机构

第一级服务机构：各地代理商、经销商、技术服务部门

第二级服务机构：瑞马驻各地办事机构

第三级服务机构：本省瑞马公司工厂总部支接对口服务。

2售后服务条款

我公司承诺扬州瑞马发电出厂的柴油发电机组免费保修期为从调试合格之日起计1年或1000小时的免费质保期（时间以先到为准），质保期内发电机组发生任何异常故障，我方承诺免费为客户提供维修服务，维修所需零部件及维修人员车旅费均为免费。机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等均不在此保修范围内。

至规定的质保期之后，我公司将继续本着“为客户着想、对客户负责”的宗旨，实施终身服务制度，为客户提供更加满意的技术咨询、技术支持和维护保养等服务。如机组过保后出现了异常故障问题，供方将以工厂成本价提供更换，售后人员将接报后及时到达客户现场保证成功修复机组后离开。

接到客户故障通知，我公司将在1小时内售后专员建立起客户报修跟踪档案，2小时内电话指导，并提出维修结论或重新设置开机，若无法电话指导解决问题，售后部全体技术人员承诺省内12小时内到达，省外24小时内到达。

3 售后服务方式

保修期内机组发生任何异常故障，我公司售后部将安排离客户所在地最近的售后维修网点派人驾车尽快前往，质保期内将免费携带所需必备零配件实施义务保修服务，直至机组重新恢复正常使用后我方人员离开。